L'évolution technologique rapide conduit à l'introduction de nouvelles façons de fournir des services dans l'industrie du tourisme. Mais le facteur humain est également essentiel pour donner satisfaction aux visiteurs. Il est toujours important de se renseigner dans les offices de tourisme. C’est ce qu’on va essayer de démontrer dans cet article.
Office de tourisme : source d'informations de premier plan lors des visites
Alors que de plus en plus de personnes deviennent des utilisateurs réguliers de tablettes et de smartphones, et se tournent automatiquement vers des appareils numériques pour chercher des informations, y a-t-il encore une place pour les Offices de Tourisme traditionnels. Faisant suite à une étude sur l'utilisation des centres d'information pour les visiteurs, une nouvelle publication analyse le rôle de ces centres. L'étude révèle qu’ils restent une source importante et fiable pour informer et éduquer les visiteurs sur les zones locales et les produits touristiques, malgré un nombre croissant de personnes utilisant les canaux numériques pour rechercher, sélectionner et réserver des voyages. De plus, leurs sites Web semblent être peu utilisés pour planifier les visites.
Office du tourisme : un lieu fiable pour demander des informations
Selon la même étude, alors que les services Internet fixes et mobiles ont une influence croissante sur la planification des déplacements, les centres d’informations pour les visiteurs restent la principale source d'information pour les visiteurs lors de leur visite (42 %). En revanche, seulement 10 % ont utilisé le site Web de destination avant la visite. La satisfaction à l'égard des sites Web était relativement faible, à 62 %. En effet, l’office de tourisme est l’unique endroit où les informations sur les lieux à visiter sont fiables. Cela est très important si vous allez pour la première visiter un lieu. Les principales sources d'informations utilisées avant la visite étaient les sites de voyage en ligne (34 %), directement avec l'opérateur/fournisseur (17 %), les recommandations d'amis/parents (17 %) et les recherches sur Internet (14 %). Les principaux éléments d'information obtenus avant la visite étaient l'hébergement (33 %) et les choses à voir et à faire (32 %), et pendant la visite, les choses à voir et à faire (55 %), les cartes locales (34 %) et les restaurants (32 %).
Office du tourisme : une grande influence pour les visites
Parmi les personnes qui utilisent les centres d’informations pour les visiteurs, les principaux types d'informations utilisés étaient les cartes (53 %), les informations sur les attractions (51 %) et les informations sur les événements et activités locaux dans la région (24 % et 23 %, respectivement). Cependant, ces centres ont influencé les plans de voyage et les activités des utilisateurs, 27 % visitant plus d'attractions et d'événements qu'ils ne l'avaient prévu, et 24 % faisant une excursion d'une journée dans les régions avoisinantes. De plus, la satisfaction globale à l'égard des offices de tourisme était très élevée (taux de satisfaction de 97 %) et près de 95 % recommanderaient à leurs amis ou parents. Ce qui constitue une promotion pour l’endroit.